近日，浦发银行沈阳分行工作人员驱车前往一位重病卧床的老人家中，通过移动设备高效办理了存单挂失与支取业务，及时解决了老人的医疗费用难题。家属刘先生感动不已，连声道谢：“太谢谢了，确实麻烦了。”

在浦发银行推行数智化战略、践行大服务体系的过程中，丰富老年人金融服务成为关键的一环。浦发银行沈阳分行精准聚焦“适老、养老、助老”核心目标，创新构建“厅堂绿通+上门服务+社区驿站”三维服务模式，用心托举幸福“夕阳红”。

“适老”破鸿沟：服务无界，触手可及

针对老年群体“行动难”“操作难”等痛点，分行着力优化软硬件环境。

网点设施“适老化”。 下辖“五星级适老化特色网点”胜利支行，精心配备老花镜、轮椅、血压仪、手写沟通板、按摩设备等适老设施，设立“老年爱心服务窗口”及专座。严格执行《老年客户服务规范》及应急预案，配备“靠浦向导”提供全流程陪伴。

现金服务“兜底化”。各网点坚决贯彻现金服务兜底原则，每日备足“零钱包”免费发放，切实解决老年人“找零难”痛点。

上门服务“常态化”。为行动不便的特殊老年客户开辟绿色通道，提供专业上门服务。工作人员携带移动设备，将“移动柜台”延伸至客户家中、商户摊位等最需要之处，高效办理紧急业务。

智能引导“耐心化”。依托“2+N”智能化大运营体系，在保障传统服务基础上，耐心引导、教授老年人使用智能柜台、手机银行等便捷渠道，让网点转型红利惠及银发群体。

“养老”筑生态：全景规划，未来可期

为积极回应人民群众“老有所养、老有所托、老有所依”的殷切期盼，该行积极构建“金融+场景+服务”模式，打造全生命周期养老服务体系。

“一站式”规划养老金。该行设立养老金融工作室，为老年客户提供量身定制的专业养老理财规划和多元化综合养老方案。

“沉浸式”体验养老生活。该行引入VR技术，老年客户在网点即可“身临其境”在线参观全国高端医养社区，从起居空间到园区环境一览无余，提前规划理想养老生活。老年客户张先生正是在此体验后，在银行协助下实地考察并最终签约了综合养老方案。

“多元化”共建“养老生态圈”。该行联合中国太平保险定制专属养老财富规划；携手沈阳市肛肠医院提供免费胃肠镜问诊及优惠治疗；加大对优质养老机构、医养结合项目的信贷支持。通过“银行+”跨界整合资源，为描绘和实现理想养老图景注入浦发力量。

“助老”润桑榆：守护财富，乐享生活

浦发银行沈阳分行始终将守护养老“钱袋子”置于工作首位。网点成立“反诈品牌工作室”通过建立“警银联防联控”机制、开展全员反诈培训、优化智能风控系统等举措，构建起“事前预警识别、事中协同阻截、事后溯源追查”的全链条防护体系；开设“金融小课堂”、“反诈评书”及“微沙龙”以案说法；深入社区、广场、养老院，高频次开展现身说法、志愿者巡回教育，普及金融知识，切实提升老年人防诈“免疫力”。

同时，该行深谙“学习是最好的养老”，大力拓宽老年社交圈。联合属地老年大学，在网点打造“浦发悦享文化大学”，在社区设立“两邻学堂”，开设书法、摄影、声乐、剪纸等丰富课程。在养老院、居家养老服务中心设置温情驿站，定期组织DIY手作、医疗急救知识、金融安全等宣讲活动，助力老年人学习技能、交流情感、重拾生活乐趣。

从解决一桩桩急难愁盼，到构建多层次养老生态；从筑牢金融安全防线，到丰富精神文化家园，浦发银行沈阳分行用实实在在的行动，深刻诠释了“敬老、助老、护老”的责任担当。 未来，该行将持续深化与医疗机构、保险集团、科技企业合作，扩展适老支付、医养结合、智慧康养等服务边界，以金融画笔为“最美夕阳红”增添温暖底色。